Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade! Por isso, estabelecemos uma política de troca e devolução clara e simples, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Troca ou Devolução:

Arrependimento ou desistência: Você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Defeito de fabricação: Trocas por defeito podem ser realizadas em até 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução:

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

· O produto esteja sem sinais de uso, intacto e com todas as etiquetas e embalagens originais.

· Seja apresentada a nota fiscal (DANFE) ou comprovante de compra.

· Produtos usados ou danificados por mau uso não serão aceitos.

3. Procedimento para Solicitação:

Entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (84) 99992-0227/ (84) 998737419, informando o número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto, se necessário.

Após a análise, enviaremos as instruções para devolução ou troca.

4. Frete:

Em casos de devolução por arrependimento, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.

Para trocas por defeito ou erro no envio, o frete será arcado pela loja.

Retorno da encomenda e novo envio: Se a encomenda retornar ao remetente devido a restrições na retirada na agência ou após 3 tentativas fracassadas de entrega ao destinatário, o consumidor será responsável por arcar com um novo custo de envio para o reenvio da encomenda.

Cancelamento da compra: Se o cliente optar pelo cancelamento da compra devido a essas situações, os custos de envio serão deduzidos do reembolso.

A Cláudia Semijoias não se responsabiliza por erros ou prejuízos decorrentes de questões operacionais fora de nosso controle.

Erro no endereço e reenvio: Caso seja necessário o reenvio devido a erros no endereço, número, complemento, ou CEP, os custos de envio serão cobrados do consumidor.

Cancelamento por inexatidão do consumidor: Se o pedido precisar ser cancelado devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente, como nome da rua, número, complemento ou CEP, os custos de envio serão deduzidos do reembolso. A Cláudia Semijoias não se responsabiliza por erros ou prejuízos resultantes de informações imprecisas fornecidas pelo cliente. No caso de retorno do pedido, o valor será reembolsado ao cliente.

*Para que seja feito o reembolso/cancelamento do pedido, nas condições mencionadas a cima, é necessário somente que o mesmo retorne ao endereço da Cláudia Semijoias, ou seja, Rua Minervino Wanderley, 11 – Centro – Assú/RN, em um período de até 10 dias úteis, contados após o contato com a empresa.

*Para cancelamento/desistência de pedidos em trânsito, ou em vias de ser entregue, é necessário que a transportadora confirme o cancelamento e inicie o retorno do envio para o endereço: Rua Minervino Wanderley, 11 – Centro – Assú/RN. Em um período de até 15 dias úteis, contados após o contato com a Cláudia Semijoias (solicitando o cancelamento), o reembolso será iniciado.

5. Restituição de Valores:

Em caso de devolução, o reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento original:

Cartão de crédito: Estorno na fatura (prazo depende da operadora).

Pix ou boleto bancário: Reembolso na conta bancária em até 10 dias úteis.

6. Produtos em Promoção:

Produtos adquiridos em promoção só poderão ser trocados por outros produtos de igual valor ou mediante complementação da diferença.

7. Semijoias Personalizadas:

Produtos personalizados ou feitos sob medida não estão elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.